Kısa Sürede Aşınan Michael Kors Sneaker, Boyner’in Kullanıcı Hatası İddiası

Mall Of İstanbul Boyner mağazasından yaklaşık 1 ay önce Michael Kors kahverengi sneaker bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 8.600 TL civarında bir bedelle aldım ve özenli kullanan, ayakkabılarını yıllarca eskitmeyen biri olmama rağmen, sadece arada sırada giymeme karşın topuk kısmı kısa sürede eridi ve aynı zamanda topuğu vurdu.

23.04 tarihinde Boyner’e inceleme için bıraktığım ayakkabıyla ilgili olarak 29.04’te incelemenin tamamlandığına dair mesaj aldım. Mağazaya gittiğimde tarafıma “firma bu şekilde uygun görmüş, kullanıcı hatası” denilerek ayakkabım iade edildi. Hem bu kadar kısa sürede bu kadar aşınma yaşanmasını, hem de bunun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini, ürünlerine özen gösteren bir müşteri olarak kendi adıma hakaret ve nezaketsizlik olarak görüyorum.

Michael Kors gibi köklü bir markanın ve Boyner gibi büyük bir firmanın bu durumu ciddiye almasını, en azından yaşanan süreç nedeniyle bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Üründeki bu kısa sürede gerçekleşen deformasyonun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini ve hiçbir şekilde telafi ya da empati gösterilmemesini kesinlikle kabul edemiyorum.