to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetiyle Engellenme
Micca’dan iki adet şişme yelek satın aldım, ürünleri beğenmediğim için 22’sinde iade amaçlı kargoya verdim ve 24’ünde firmaya teslim edildi. Toplamda yaklaşık 1800–1900 TL civarında bir tutar kredi kartımdan çekilmişti ve bugün, iadenin 5. İş günü olmasına rağmen henüz kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
Bu nedenle bugün WhatsApp hattı üzerinden iademin durumu hakkında bilgi almak istedim. Yazıştığım kişinin mağaza sahibi ya da patron olduğunu düşündüğüm temsilcinin üslubu son derece alaycı ve ukalaydı. Ben de bu yaklaşım karşısında, sadece bana nasıl davranılıyorsa o şekilde cevap verdim. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, hiçbir hakaret ya da ağır itham içermeyen bu yazışmanın ardından temsilci olan hanımefendi beni WhatsApp üzerinden engelledi.
Daha sonra arama yoluyla kendilerine ulaştığımda, telefondaki kişi “Numaranızı görüyorum, açmayadabilirdim” gibi son derece küçümseyici bir ifade kullandı. Neden engellendiğimi sorduğumda, kendisine büyük ve kurumsal bir firma zannettiğimi söylememe rağmen, “Ağzımdan kötü bir itham çıkmaması için engelledim, şimdi kaldırdım” şeklinde açıklama yaptı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve engellenmesi, benim açımdan tam bir hayal kırıklığı oldu.
Hem iade sürecimin şeffaf ve zamanında tamamlanmasını, hem de tarafıma yapılan bu saygısız üslup ve engelleme davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım olayı, tüketici olarak gerekli gördüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de ayrıca iletmeyi düşünüyorum. Bu tutum ve yaklaşım nedeniyle Micca’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
