Siparişim Yanlış Ürün Ve Gizli Ücretlerle Teslim Edildi İletişim Kuramıyorum

Mia Dora isimli markanın kendi web sitelerinden 23 Ekim’de Duston ceket olarak gördüğüm bir ürünü bordo, kalın kot bir ceket olduğunu düşünerek 1.600 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün görselinin aslında Carhartt markasının Active Jacket modeline ait olduğunu sonradan fark ettim. Siparişim ancak 23 Kasım’da, yani bir ay sonra teslim edildi ve kapıda ayrıca 600 TL de gümrük vergisi ödemek zorunda kaldım. Oysa sitede böyle bir ek ücret bilgisinden bahsedilmiyordu.

Gelen ürün, ilanda gördüğüm kalın bordo kot ceketle hiçbir şekilde uyuşmayan, Carhartt stickerı yapıştırılmış, ince kırmızı naylon tarzında bir hırkaydı. Ürün görseli ve açıklamasıyla gelen ürün tamamen farklıydı.

Ürünü iade etmek veya para iadesi talep etmek için firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine ait hiçbir telefon numarası veya iletişim kanalı bulamadım. Web sitelerindeki “Hesabım” bölümünü dahi kaldırmışlar. Bu nedenle faturama ya da sipariş detaylarıma ulaşamıyorum. Instagram üzerinden attığım mesajlara da kesinlikle dönüş yapılmıyor.

Hem yanlış ve kalitesiz bir ürün gönderilmesi, hem gizli bir şekilde kapıda ek vergi ödetilmesi, hem de hiçbir iletişim ve destek alamamam sebebiyle ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.