Mi Store Maltepe Piazza'da İade Sürecinde Mağaza Müdürünün İlgisizliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mi Store Maltepe Piazza Avm şubesinden ısıtıcı fanı hediye olarak aldım. Ürüne ihtiyaç olmadığı için, kutusunu hiç açmadan 2 gün sonra iade etmek üzere mağazaya gittim. Çalışanlar, yalnızca müdürün iade yetkisi olduğunu, bu nedenle ürünü alamayacaklarını söylediler.

Daha sonra tekrar mağazaya gidip kutunun açılmadığını gösterdim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bu kez de iadenin yalnızca 24 saat içinde yapılabildiğini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Oysa ilk gittiğimde de “müdür yok, iade alamıyoruz” denildiği için zaten bu 24 saatlik süre kendileri yüzünden geçmiş oldu.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım ve uğraştığım, çok sayıda takipçisi olan sosyal medya platformunda da yaşadığım bu durumu insanlara aktaracağım. Uzun süredir Mi kullanıcısıyım ve bu yaşadıklarımı tüm Mi ailesine mal etmek gibi bir niyetim yok, bunun doğru olmadığını da biliyorum. Ancak Mi markasının da bu şekilde temsil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Maltepe Piazza Avm’de bulunan Mi Store’un özellikle mağaza müdürünün tutumunun, Mi ailesinin vizyonunu ciddi biçimde zedelediğine inanıyorum. Müşteriye durumu sakinlikle izah etmek ve gerçek bir yetkili temsilci gibi davranmak yerine, son derece ilgisiz, geçiştiren ve “sattık, iş bitti, başınızın çaresine bakın” şeklinde özetlenebilecek bir tavırla yaklaşılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmediğini düşünüyorum. Buradaki sorunun personele değil, tamamen mağaza müdürü olan Mi Store yetkilisinin ilgisiz ve geçiştiren tutumuna bağlı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve Mi yetkililerinin bu mağaza yetkilisiyle ilgili hangi aksiyonları aldığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Sosyal medya platformlarında paylaşacağım bu sürecin, Mi ailesine değil, doğrudan Maltepe Piazza Avm’de bulunan Mi Store’un tutumuna yönelik olacağını özellikle belirtmek isterim. Umarım bu durumla bölge müdürleri veya yetkili yöneticiler ivedilikle ilgilenir.