Bataryasız Akıllı Saat Ve İnternet Kesildiğinde İşlev Kaybı Nedeniyle İade Reddi

25 Ocak tarihinde Küçükyalı Hilltown AVM’de bulunan Mi Store’dan satın almış olduğum Xiaomi Mi Smart Clock ürününden memnun kalmadım.

Öncelikle ürünün dahili bir bataryası bulunmamaktadır ve yalnızca fişe takılı olduğu sürece çalışmaktadır. Bu önemli bilginin satın alma aşamasında tarafıma açık ve net bir şekilde belirtilmediğini özellikle vurgulamak isterim.

İkinci ve daha önemli sorun ise, ürünün kablosuz internet bağlantısı kesildiği anda neredeyse tüm işlevlerini kaybetmesidir. İnternet bağlantısı olmadığında daha önce ayarlanan özellikler devre dışı kalmakta ve cihaz adeta fabrika ayarlarına dönmektedir. Örneğin, gece kullanımı için ekran karartma ya da parlaklık düşürme ayarı yapılmasına rağmen internet bağlantısı kesildiğinde bu ayar geçersiz hâle gelmekte, biz geceleri interneti kapattığımız için ürün bu haliyle kullanılamaz duruma gelmektedir.

Bu gerekçelerle ürünü satın aldıktan ertesi gün iade veya değişim talebinde bulunmama rağmen Mi Store yetkilileri, şirket politikalarını gerekçe göstererek talebimi reddetmiştir. Tüketici hakları bu kadar açık olmasına rağmen mağaza çalışanlarının yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzak, tüketiciyi mağdur eden nitelikte olmuştur.

Ayrıca tarafıma faturanın e-posta yoluyla gönderileceği belirtilmiş olmasına rağmen aradan geçen süreye karşın herhangi bir fatura iletilmemiştir. Fatura verilmemesi, hem tüketici mevzuatına hem de satış sonrası yükümlülüklere aykırıdır ve bu durum ayrıca başlı başına bir hak ihlali niteliği taşımaktadır.

Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek istiyorum. Mi Store’un iade talebimi kabul ederek ürün bedelini tarafıma iade etmesini ve faturamın da derhal gönderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.