to read complaints and reviews, or file yours.182 Hattı Kesintili, Çocukların Randevu Alması E-Devlet Şartı Nedeniyle Engelleniyor
Kütahya’da yaşayan bir vatandaş olarak uzun süredir 182 MHRS hattına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 182’yi aradığımda ne bir sesli yanıt ne de herhangi bir tepki alıyorum, hat kendiliğinden kapanıyor. Hemen hemen her aradığımda aynı sorunla karşılaşıyorum ve bu nedenle telefon üzerinden randevu alma imkanım kalmıyor.
Ayrıca MHRS üzerinden işlem yapılırken e-Devlet girişi zorunlu hale getirildiği için reşit olmayan çocuklar adına da işlem yapılamıyor. Çocukların e-Devlet hesabı olmadığı için, onlar adına randevu alma süreci gereksiz yere zorlaşıyor. Bu durumun, vatandaşın sağlık hizmetine erişimini zorlaştırdığını ve insanları adeta dışlanmış hissettirdiğini düşünüyorum.
Hem 182 hattındaki teknik sorunun giderilmesini hem de özellikle reşit olmayan çocuklar için e-Devlet zorunluluğunun yeniden değerlendirilmesini, vatandaşın sağlık hizmetlerine daha kolay ve erişilebilir şekilde ulaşabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çocuğum için MHRS üzerinden randevu almak istiyorum ancak uzun süredir sisteme düzgün şekilde giriş yapamıyorum. Hem uygulama üzerinden hem de e-Devlet ile denememe rağmen ne şifre bölümüne girilebiliyor ne de hastane ve hekim seçim ekranlarına ulaşılabiliyor, aşamalarda takılı kalıyorum ve randevu oluşturulamıyor.
Çocuğum özel eğitim alıyor, rehabilitasyon ve dil terapisi görüyor, yani sağlık randevularının düzenli ve zamanında alınması bizim için çok kritik. Daha önceki eski sistemde çocuk için randevu almak çok daha kolaydı, çocuk sınıfında hizmet alınabiliyordu. Şu an e-Devlet üzerinden iki aşamalı güvenlik adımlarını yapmam gerektiği söylense de bunları eksiksiz uygulamama rağmen giriş sağlanamıyor ve kayıt edilemiyor.
İki ay önce de randevu almaya çalıştım, yine başaramadım ve mecburen sesli yanıt sistemi üzerinden randevu almak zorunda kaldım, o zaman da bize hiç uygun olmayan, dandik bir saate randevu verildi. Bugün, 10.06.2026 tarihinde yine aynı sorunu yaşadım. Bu süreçte MHRS ve alo 182 ile de görüştüm. Bana e-Devlet kapısından iki aşamalı güvenlik kullanmam gerektiği söylendi ancak bunu yapmama rağmen sorun devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Çocuğumun özel eğitim ve tedavi sürecini aksatmayacak şekilde, MHRS üzerinden sorunsuz randevu alabileceğim, giriş ve güvenlik adımlarının düzgün çalıştığı, mağduriyetimin giderildiği bir çözüm talep ediyorum.
