Garanti Kapsamındaki Emniyet Kemeri Arızası Ücretsiz Parça Değişimi Reddedildi

2023 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım ve tüm periyodik bakımlarını yetkili serviste eksiksiz yaptırdığım 2023 model mg zs ev aracımda, tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm emniyet kemeri mandalı takılı kalma problemi ortaya çıkmıştır. Yaklaşık 1 hafta önce Elazığ Elpa mg yetkili servisine başvurarak bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.

Yetkili servis ve distribütör Elpa mg, herhangi bir somut teknik gerekçe sunmadan, ezbere ve tüketici aleyhine bir yaklaşımla talebimi reddetmiştir. Aracımda kullanıcı hatasına işaret eden herhangi bir dış etken, fiziki müdahale veya yanlış kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen, benden garanti kapsamındaki bu parça değişimi için 3.700 TL talep edilmiştir ve bu nedenle işlemi yaptırmadım.

Mg Türkiye genel merkezi ile de ayrıca görüşmeme rağmen, aynı şekilde olumsuz bir yaklaşımla talebim reddedilmiştir. Tüketici mevzuatı ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi devam eden bir araçta ortaya çıkan fabrikasyon kaynaklı arızaların ücretsiz onarımı veya parça değişimi yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen, mg Türkiye ve Elazığ Elpa mg’nin kusurlu olduğu kanaatinde olduğum bu parça için benden ücret talep etmesini, müşteri memnuniyetinden uzak ve yasal haklarımı yok sayan bir tutum olarak görüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, emniyet kemeri mandalı arızasına neden olan ilgili parçanın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve yaşanan bu olumsuz sürecin resmi olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.