Orijinal Olmayan Tablet Tutucu Parçası Ve Şirketin Destek Eksikliği

Mezoklinik Medikal’den 04.11.2025 tarihinde Observ 520X cihazı satın aldık ve cihaz 12.04.2025 tarihinde kurularak kullanılmaya başlandı. 16.08.2026 tarihinde, cihaz işlemdeyken iPad tutucu aparatına müşterimizin çocuğu müdahale etti ve aparat kırıldı. Aynı gün firmayla iletişime geçerek durumu anlattık ve yedek parça talebinde bulunduk. Görüşmelerimizde bize bu parçayı Japon yapıştırıcısı ile yapıştırarak göndermeyi teklif ettiler. Biz de bu şekilde kullanılmasının taktığımız tableti koruyup korumayacağı konusunda kendilerinden teyit istedik ancak herhangi bir sorumluluk almadılar. Bu sebeple orijinal ve sağlam bir parça istediğimizi özellikle belirttik. Bu süreçte cihazı verimli kullanamadığımızı, mağduriyet yaşadığımızı ve en azından bir ara çözüm ya da destek beklediğimizi ilettik.

Daha sonra bize bu süreçte firma yardımcı olmayınca kendilerine 255 € + KDV ödeme yaparak iPad tutucu satın aldık. Parçanın temin süresi uzayınca cihaz müdürü bize sıfır cihaz kutusundan açıp göndereceğini iletti, bunun üzerine ödeme yapıp satın aldığımız parça elimize ulaştığında parçanın üstünde bandrol olmadığı, vida rengi farklılıkları ve çiziklerle ilgili hemen iletişime geçtiğimizde dönüş alamadık.

Tekrar kendisini aradığımızda sorumluluğu depoya atıp konuyu geçiştirdi. Orijinal parça talebini yenilememiz üzerine ertesi gün bize yönlendirilen satış temsilcisi bize gönderilen parçanın kongrede kullanılan cihazdan iletilmiş olduğunu yazılı olarak kabul etti. Sıfır parça için asla teslimat süresi alamamakla birlikte sipariş geçilip geçilmediğini de bilmiyoruz. Süreçle alakalı kimse yardımcı olmamakla birlikte sadece konuyu geçiştiriyor.

Firmanın konuyla alakalı hızlıca aksiyon almasını, bu süreçte yaşattıkları mağduriyeti telafi etmelerini ve parçanın derhal değiştirilme günü ile ilgili net bir tarih iletilmesini talep ediyorum.