Stok Bulunmadığı İçin Gömlek Değişimi Reddedildi

Barrels And Oil firmasının Meysu Outlet şubesine 03.06.2026 tarihinde saat 21.00'da, Ankara Metromall şubesinden 8 Mayıs tarihinde hediye olarak alınan bir gömleğin bedenini değiştirmek için gittim. Ürünün bedeni uymadığı için değişim talebinde bulundum. Mağazalarında birebir aynı ürün zaten olmadığından, aslında istersek aynı ürünü de alamayacaktık; bu nedenle bir gömlek verip üzerine fark ödeyerek iki gömlek almak istiyorduk.

Buna rağmen mağaza görevlileri, ürünü kendi stoklarında olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünün o şubede stokta olmamasını, değişimi tamamen reddetmek için yeterli ve geçerli bir gerekçe olarak görmüyorum, çünkü biz aynı ürünü değil, gömlek kategorisinde beden ve ürün değişimi yapmak istiyorduk ve gerekirse fark ödemeyi de kabul etmiştik.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulundum. Barrels And Oil firmasından, Meysu Outlet şubesine gittiğim gömleğin değişiminin sağlanmasını, talep ettiğimiz şekilde gömlek değişiminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.