Fazla Çekim Ve İade Talebine Yanıtsızlık

10.04.2026 tarihinde Meysadesign firmasından Lyzipay ödeme yöntemiyle toplam 1.929 TL tutarında bir takım siparişi verdim, ancak kartımdan 2.069 TL çekim yapıldı. Fazla çekim yapılmasına rağmen, hem bu tutar hem de iade talebimle ilgili olarak yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.

İade talebim için defalarca hem Instagram sayfaları üzerinden hem de WhatsApp aramalarıyla kendilerine ulaşmaya çalıştım, ancak uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 4 gün geçtikten sonra barkod basıldığı için iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Buna rağmen iade talebimi kabul etmedikleri gibi, benim talep ettiğim değişimi de doğru şekilde yerine getirmediler.

Değişim yapmak istediğim ürünü kendilerine iletmeme rağmen mesajlarıma tekrar dönmediler. Sonrasında ürünü kendi kendilerine kargoya verdiklerini ve “kargoya çıktı” denilerek bilgi verildi, ancak bana hiçbir kargo firması mesajı, takip numarası veya bilgilendirme gelmedi. Bu nedenle gönderiyi takip edemiyorum ve beş gündür ne ürünümü ne de net bir açıklama alabildim.

Telefonla aradığımda numara değiştirdiklerini söyleyip yeni bir numara verdiler, o numaraya da defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri ilişkileri ve iletişimleri tamamen sıfır seviyesinde, ne fazla çekilen tutarla ilgili ne de iade/değişim ve kargo süreciyle ilgili çözüm üretilmedi.

Melike Ç**** adına verdiğim bu siparişle ilgili olarak, fazla çekilen tutarın iadesini, ürünümle ilgili sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, kargomun bilgileriyle birlikte tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.