Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Berkay

04.05.2026 tarihinde Meysadesiign üzerinden iki ürün siparişi verdik. Kurban Bayramı için eşime bir kıyafet, kampanya kapsamında da yanında bir haşema aldık. Bayram yoğunluğu olur diye özellikle erken sipariş vermemize rağmen, firma kargoyu ancak 20 Mayıs’ta hazırlayıp gönderdi. 21 Mayıs’ta kargo elimize ulaştığında paketten sadece haşema çıktı, eşimin Bayram için aldığı kıyafet yoktu. Yani siparişimiz eksik gönderilmişti.

Asıl sorun ise bu eksiklikten sonra başladı. Verilen iletişim numarasını defalarca, abartısız belki 100 kere aradım, telefon ya hiç açılmadı ya da direkt meşgule atıldı. WhatsApp üzerinden yazdığımızda günler sonra dönüş yapılıyor, bir mesaja cevap verip sonra ikinci mesaj için yine günlerce bekletiyorlar. Instagram üzerinden yazdığımızda da aynı ilgisizlikle karşılaştık, müşterinin firmaya ulaşması neredeyse imkansız.

Eksik ürün durumunu kendilerine ilettik, ancak yaşanan mağduriyet için herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi bir özür bile dileme nezaketi göstermediler. Müşteri memnuniyetine dair en ufak bir hassasiyet hissetmedik. Daha da ilginç olan, eşimin farklı bir sosyal medya hesabından aynı ürünün stok durumunu sorduğunda “Evet, stokta, sipariş verebilirsiniz” şeklinde cevap verilmesi, bana ise aynı ürün için “üretimde” denmesiydi. Aynı ürün için iki farklı kişiye iki farklı bilgi verilmesi, açıkça müşterilerle dalga geçildiği izlenimini yaratıyor.

İlk başta kargonun neden geç kaldığını sorduğumda haşema tedarikinde gecikme olduğunu belirttiler. Eksik ürün için ise “iade mi istersiniz, tekrar gönderim mi yapalım” dediler. “Bayramdan önce gelir mi? ” diye sorduğumda “maalesef” cevabını aldım. Sonuç olarak eşim, Bayramda giymek için haftalar öncesinden sipariş verdiği ürünü Bayramda giyemedi ve tüm planlarımız bozuldu.

Şu anda sipariş numarası 123PH2525Q olan bu alışverişe dair, online olarak ödediğimiz yaklaşık 2600 TL’lik tutar içinde eksik gelen ürün bedelimin en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişimsizlik, tutarsız bilgilendirme ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Berkay

Buraya şikayet yazıldıktan hemen sonra firma tarafından arandım ve şikayeti kaldırmam istendi. İlginç olan şu ki; günlerce ulaşamadığımız firma, Şikayetvar paylaşımından hemen sonra dakikalar içinde dönüş yaptı. Normal zamanda basit bir bilgi almak için bile 2 gün cevap beklerken, konu şikayet olunca bir anda çözüm odaklı davranmaları gerçekten düşündürücü. Hatta özellikle hafta sonu olmasına rağmen para iadesini bekletmeden hemen yapacaklarını söylediler ve kısa süre içinde iade gerçekleşti. Demek ki istenildiğinde hızlı dönüş yapılabiliyormuş. Keşke aynı hassasiyet, insanlar mağdur edilmeden önce de gösterilseydi. Şu an için ücret iadesi yapılmış durumda ancak eşim bayramda giymek için haftalar önceden sipariş verdiği ürünü giyemedi. Biz mağdur olarak bayrama gireceğiz.