Eksik Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Meysadesign Instagram butiğinden 11 Mart tarihinde biri pantolonlu, biri etekli olmak üzere iki takım sipariş verdim. Siparişim 18 Mart’ta elime ulaştı ancak iki ürün sipariş etmeme rağmen sadece etekli takım gönderildi, pantolonlu takım hiç gelmedi ve tek ürün gönderileceğine dair bana önceden hiçbir bilgi verilmedi. Bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Eksik gönderim sonrası 19 Mart’ta iade talebi oluşturdum. İlk etapta iademin onaylandığı söylendi fakat üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine 6 Nisan’da ikinci kez iade talebi oluşturdum. Bu talepte ise hata kendilerinde olmasına rağmen önce iade kabul edilmedi, daha sonra tekrar ikinci kez iade açıldı ancak bu işlemden sonra da 14 gün dolmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Toplam 2601 TL ödeme yapmıştım ve iade edilmesi gereken tutar 1113 TL olmasına rağmen bu tutar tarafıma yatırılmamıştır.

Ödeme dekontum mevcut olup, süreç boyunca butik ile WhatsApp üzerinden görüştüm. En son 21 Nisan’da iadenin hâlâ yatmadığını ilettiğimde, bana sadece iadelerin belirtilen iş süresi içinde yansıdığı şeklinde genel bir cevap verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Eksik gönderilen ürün ve onaylanmış iadelerime rağmen tarafıma ödeme yapılmadığı için, 1113 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.