to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Hediyesinde Değişim Talebi İçin Yanıtsız DM Ve WhatsApp Sorunu
Meysa Design dan ablama doğum günü hediyesi aldım. Ancak değişim yapmamız gerekti. Bu süreçte Meysa Design in WhatsApp hattı çoktu, müşterilerini DM den yazmaya yönlendiriyorlar. Ancak ne ben ne de ablam haftalardır geri dönüş alamıyoruz. Ancak kendileri Instagram'dan müşteri memnuniyet mesajları paylaşmaya devam ediyorlar. Önceliğiniz müşterilerinizin sorunlarını çözmem olmalı. İnsanların özel gününü bu şekilde rezil edemezsiniz. Aynı zamanda WhatsApp kullanmıyoruz deyip insanları DM e yönlendirip DM den asla cevap vermemek de kesinlikle kabul edilebilir değil.
Gelişme
Meysa Design ile 3 aydır tek bir değişim/iade işlemini çözmeye çalışıyorum. Ürün onlarda, param onlarda ve ben hâlâ sonuç alamıyorum.
Ürünü 6 Haziran’da teslim aldım, 10 Haziran’da değişim için geri gönderdim. O tarihten beri Instagram’dan sayısız kez yazdım, verdikleri tüm e-mail adreslerine defalarca mail attım ve tüm telefon numaralarını aradım. Yurt dışında yaşadığım için onları arayabilmek adına ekstra telefon ücreti bile ödedim. Buna rağmen kesinlikle muhatap bulamıyorum.
Aylar sonra nihayet dönüş yapıp “indirimli ürünlerde iade yapmıyoruz” dediler. Bu mesaja cevap vermemin üzerinden de 2-3 hafta geçti ve yine hiçbir cevap yok. Madem böyle bir politikanız vardı, ürünü Haziran ayında teslim aldığınızda neden söylemediniz? Neden müşteriyi 3 ay boyunca peşinizden koşturuyorsunuz?
Üstelik Instagram’da müşterilerin mesajlarına cevap vermezken sürekli “müşteri memnuniyeti” içerikleri paylaşmaya devam etmeleri gerçekten inanılmaz.
3 aydır ürünüm yok, paramı alamıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Yaşadığım en kötü satış sonrası deneyimlerden biri. Meysa Design’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin benim yaşadığım bu süreci bilerek karar vermesini tavsiye ederim.
Üzerinden 1 hafta daha geçti hala bir geri dönüş yok. Gerçekten bu artık kabul edilebilir değil. Hala Instagram memnuniyet mesajları paylaşılmaya story atılmaya devam ediyor ancak müşteri sorunları ile ilgilenilmiyor.
Parasını seven bu firmadan uzak dursun üzerinden 1 ay geçti hala ne bir yanıt var ne bir özür. Instagram gayet aktif şekilde kullanılmaya devam ediliyor ancak sorun yasayan müşterilere kesinlikle geri dönüş yok.
Yaklaşık 2 aydır yaşadığım sorunun çözülmesini bekliyorum ancak sanki umurlarında değilmiş gibi devam ediyorlar. Bir de simdi indirimli ürün iadesi yapmıyoruz demeye başladılar. Gerçekten size güvenip değişim surecine girer miyim sanıyorsunuz? Tüketici hakem heyetiyle sorunumu daha kolay çözeceğimi düşünüyorum. Gerçekten rezalet!
