Mexxsun Cihaz Hâlâ Arızalıydı Ve Çalışmıyordu

28 Şubat 2026 tarihinde n11.com üzerinden Mexxsun firması tarafından gönderilen Maksim marka 1500 watt bir inverter satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra arıza verdi. Firma ile görüştüğümde ürünü teknik servise göndermemi istediler ve kargo ücretinin de bana ait olduğunu belirttiler. Ürünü 6 Mart 2026’da kargoya verdim, 14 Mart 2026’da bana geri ulaştı ancak cihaz hâlâ arızalıydı ve çalışmıyordu.

Servis, ürünün hatalı kullanımdan dolayı arızalandığını ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Gerekçe olarak önce sigortanın attığını ama cihazın kullanılmaya devam edildiğini söylediler. Sigortası atan bir cihazın nasıl çalışmaya devam edebileceğini sorduğumda bu sefer de akü voltajının düşük olduğunu iddia ettiler. Oysa invertörlerin büyük çoğunluğu gibi bu tip cihazlar da voltaj 10,8 volt seviyesinin altına düştüğünde zaten kendini keser. Daha sonra terminalin yandığı gibi farklı bahaneler üretildi. Elime ulaşan cihazda ise ne yanık parça ne de yanık kokusu bulunmuyor.

Telefonla görüştüğüm teknik servis çalışanlarının tavrı da oldukça ilgisizdi, görüşmeler sırasında gülüşmeler ve ciddiyetsiz bir hava hissediliyor, ürüne gerçekten bakılmadan standart ret cevabı veriliyormuş izlenimi oluşuyor. İnternetteki şikayet platformlarına baktığımda da teknik servisle ilgili benzer pek çok olumsuz yoruma rastladım, bu durumun markanın güvenilirliğini zedelediğini düşünüyorum.

Ürünü servise gönderirken ve bana geri gönderilirken kargo ücretlerini iki seferde de ben ödedim ve toplamda yaklaşık 370–380 TL civarında bir kargo masrafım oldu. Hem çalışmayan bir cihazla ortada kaldım hem de kargo bedellerini cebimden ödedim. N11 üzerinden yapılan işlemle ilgili sipariş/fatura numaram FA02026000000805’tir.

Mexxsun’dan beklentim, bu inverter için ürünün ayıplı olduğu gerçeğini göz önünde bulundurarak ya ücretsiz şekilde tamir edilmesi ya da mümkünse yenisiyle birebir değişim yapılmasıdır. Ayrıca ödediğim kargo ücretlerinin de bana iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci Ticaret Bakanlığı dahil ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.