Mexc Hesabımda Görünmeyen BTC Bakiyeleri Ve Cevapsız Destek

Mexc borsasında vadeli işlemler hesabımda ve spot cüzdanımda iki aydır ciddi bir bakiye sorunu yaşıyorum. Kyc doğrulamasını tamamladıktan sonra risk kontrol gerekçesiyle hesabım kısıtlandı ve bu süreçten sonra bakiyem cüzdanımda görünmemeye başladı. Spot hesabımda yaklaşık 11.800 USDT karşılığı BTC, vadeli işlemler hesabımda ise yaklaşık 22.000 USDT karşılığı BTC bakiyem olmasına rağmen bunları artık görüntüleyemiyor ve kullanamıyorum.

İki aydır neredeyse her gün destek birimiyle yazışıyorum, ancak sürekli otomatik cevaplarla başa döndürülüyorum ve her seferinde durumu farklı farklı temsilcilere en baştan tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, detaylı bir açıklama yapılmadı ve bakiyelerimle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Mexc’ten talebim, spot ve vadeli işlemler hesabımda bulunan BTC bakiyemin eksiksiz olarak iade edilmesi ve hesabımın açık ve anlaşılır bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.