to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Siparişin İadesi Gerçekleşmedi
09.01.2026 tarihinde www.mevsimmarket.com adresinden canlı destek üzerinden Luxell marka yağlı radyatör siparişi verdim. Ödemeyi sadece EFT yoluyla alabileceklerini, kredi kartı sistemlerinin henüz aktif olmadığını söylediler. Bunun üzerine 3901 TL tutarındaki ödemeyi İş Bankası üzerinden, alıcı olarak mavi grup e ticaret limited şirketi adına EFT ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 41971746’dır.
Sipariş esnasında ürünün 7 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen her defasında sadece ürünün hazırlandığı bilgisi verildi ve ürün bir türlü kargoya verilmedi. Bunun üzerine siparişimi iptal ettim. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen ödediğim tutarın iadesi yapılmadı.
Son olarak 2 gün önce müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçip 3901 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim, işlemlerimi kontrol edip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak hala herhangi bir geri dönüş ya da iade yapılmadı. Küçük bebeğim soğukta hasta olmasın diye bu yağlı radyatörü sipariş etmiştim, ürün gelmediği için başka yerden de sipariş veremedim ve mağdur oldum.
3901 TL tutarındaki ödemenin acilen hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, yaşamış olduğunuz gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili işlemleriniz tamamlanarak tarafınıza bildirim sağlanmıştır. Firmamız tüm sipariş ve iptal/iade süreçlerinde Tüketici Kanunu ile belirlenmiş yasal süre ve prosedürlere uygun olarak işlem yapmaktadır. Web sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, tüm müşterilerimizin alışveriş hizmetlerimizden eşit bir şekilde faydalanabilmesi adına işlemler bu kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Böylelikle, tüm müşterilerimize adil ve düzenli bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı önemsiyor, ancak tüm müşterilerimizin haklarını korumak adına süreçlerimizi eşit ve adil biçimde uygulamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Ayrıca belirtmek isteriz ki firmamızın sikayetvar.com platformu ile herhangi bir iş birliği bulunmamaktadır. Bu platform üzerinden yapılan yorum ve talepler, tarafımızca yalnızca bilgilendirme amaçlı değerlendirilmekte; süreçlerimiz ve müşteri hakları ise yasal mevzuatlar ve şirket politikalarımız doğrultusunda yürütülmektedir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa lütfen, resmi internet mağazamız üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ... Saygılarımızla, Mevsim Market
09.01.2026 tarihinde vermiş olduğum siparişin gelmemesi üzerine 10.02.2026 tarihinde iade talep etmiş olduğum ürünün iadesi 09.06.2026 tarihinde 4 ay gecikme ile hesabıma yatırılmıştır.
