Ayıplı Nike Dunk Low, Açıklanmayan İade Kesintisi Ve Tehdit Mesajı

Mevoshoes adlı Instagram hesabı üzerinden Nike Dunk Low model bir ayakkabıyı 1.399 TL bedelle satın aldım. Ürün elime geçtiğinde dikişlerinde sökükler vardı ve ayıplı durumdaydı. Sipariş verdiğim sırada internet sitelerinde kargonun ücretsiz olduğuna dair ibare bulunuyordu.

İade sürecini başlattıktan sonra bugün tarafıma 1.399 TL yerine 1.099 TL iade edildiğini gördüm. 300 TL tutarındaki kesintinin kargo ücreti olduğu söylendi. Ancak siparişi verirken bu şekilde bir kesinti yapılacağı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ürünün kusurlu gelmesi ve yapılan kesintinin gerekçesini sorduğumda ise sorunum çözülmek yerine işletme yetkilisiyle aramızda geçen WhatsApp yazışmalarında bana yönelik son derece uygunsuz, tehditkar ve göz korkutucu ifadeler kullanıldı. Bana “Haddini bil, dediğin lafları sana yuttururum” ve “Hakaretten davayı yediğinde anlayacaksın” gibi ifadeler içeren mesajlar gönderildi. Yaşanan tartışmada benim de sert ifadeler kullandığımın farkındayım ancak bu durum işletme yetkilisinin bu şekilde tehditkar ve aşağılayıcı bir üslup kullanmasını haklı çıkarmaz.

Ürünün ayıplı gelmesi, 300 TL’lik kesintinin açıkça izah edilmemesi ve müşteriyle kurulan bu üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kesilen 300 TL’nin hangi koşullara dayanarak alındığının açıklanmasını, ayıplı ürün ve iade sürecinin incelenmesini, haksız olduğu tespit edilen kesintinin tarafıma iade edilmesini ve işletmenin müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yetkililer tarafından değerlendirilmesini istiyorum.