to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Genç Kampanyası Cine Vip Metroport AVM’da Kullanılamaması Ve Mağduriyetim
Uzun zamandır Turkcell genç kampanyası kapsamında Cine Vip Metroport AVM sinemasında “1 bilet alana 1 bilet bedava” hakkımı sorunsuz kullanıyordum. Ancak 20 Ocak 2026 tarihinde aynı sinemaya gittiğimde, Turkcell’den aldığım kampanya kodunu kullanmak istediğimde bu kez kabul edilmedi.
Görevliye durumu sorduğumda, bilet fiyatlarında indirim yapıldığını ve her gün tek fiyat uygulamasına geçildiğini, bu nedenle biletlerin “indirimli” sayıldığı için kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Eskiden bir bilet 200 TL iken kampanya ile iki bilete 200 TL ödüyordum. Şu an bilet fiyatını 120 TL’ye düşürmüşler; ancak kampanyayı devre dışı bıraktıkları için iki bilete 240 TL ödemek zorunda kaldım ve Turkcell genç kampanya kodumu kullanamadım.
Sonrasında Turkcell ile iletişime geçip durumu anlattığımda, kampanyanın hâlâ aktif olduğu ve Cine Vip Metroport AVM için de geçerli olduğu bilgisini aldım. Buna rağmen sinema tarafından kampanyam kullanılmadı. Hem kampanya devam ederken tarafıma kullandırılmaması hem de “indirimli” bahanesiyle müşterinin dezavantajlı duruma düşürülmesini doğru bulmuyorum.
Cine Vip Metroport AVM yönetiminden, Turkcell genç kampanyasının resmi şartlarına uygun şekilde bu kampanyayı tekrar geçerli hale getirmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bekir Bey, Metroport AVM bünyesinde hizmet veren Cine Vip sinemamızla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılmış olup durumun detaylarını sizinle paylaşmak isteriz: İşletmemiz, 9 Ocak 2026 tarihi itibarıyla tüm misafirlerimizin daha uygun fiyatlarla sinema keyfi yaşayabilmesi adına "Tek Fiyat" uygulamasına geçiş yapmıştır. Bu kapsamda bilet fiyatları herkes için en alt seviyeye (120 TL) çekilmiştir. Söz konusu indirimli fiyat politikası nedeniyle, "1 Bilet Alana 1 Bedava" gibi ek kampanyaların sürdürülebilirliği mümkün olmamaktadır. Bu durum işletmemiz tarafından kampanya sağlayıcısı olan Turkcell platformuna bildirilmiş ve sistemden çıkarılma talebi iletilmiştir. Turkcell müşteri hizmetlerinin kampanyanın hâlâ aktif olduğunu belirtmesi, sistemler arası veri güncelleme sürecinden kaynaklanan bir gecikmeden ibarettir. Mağduriyetinize sebep olan bu teknik bilgi uyuşmazlığının giderilmesi için ilgili kurumla tekrar iletişime geçilmiştir. Sonuç olarak; Amacımız bilet fiyatlarını her gün ve herkes için ulaşılabilir kılmaktır. Eski sistemde kampanya ile 200 TL öderken, şu an kampanyasız olarak iki kişi için toplam 240 TL ödenmektedir. Aradaki farkın minimumda tutulması ve kampanyası olmayan misafirlerimizin de mağdur edilmemesi adına bu fiyat politikası benimsenmiştir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Sinemamızda sizi tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Metroport AVM Yönetimi
1+1 bilet kampanyasında benden 1 alıyorsunuz da san ki Turkcell'den hiç para almıyor gibi yazmışsınız, bilet indirimi yapmanız güzel ama mevcut olan bir kampanyaya yok demeniz hiç etik değil, bugün Turkcell ile konuştum ve şu an güncel listede sizin olduğunuzu normalde böyle bir hakkınızın olmadığını söylediler, ayrıca 120 TL'ye ben 1+1 bilet kampanyasından faydalansam zaten diğer 1 bedava biletin parasınıda Turkcell'den alıyorsunuz yani sizin zararınıza olan bir durum değil, 240 TL bilet bunun yarısını Turkcell veriyor size diğer yarısını da ben veriyorum yani mantıken de yaptığınız uygulama doğru değil, umarım en kısa sürede dönersiniz bu yanlış uygulamadan zaten salonlarınız küçük müşteri çekmek yerine müşteri kaçırıyorsunuz, ilçemizde ve çok yakın yerlerde yeterince AVM ve salon var bunun da farkındasınızdır diye düşünüyorum
Sayın Bekir Bey, Geri bildiriminiz ve hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Turkcell "1 Bilet Alana 1 Bedava" kampanyasına yönelik haklı sorularınızı ve sistemin işleyişine dair düşüncelerinizi dikkatle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki; işletmelerin kampanya sağlayıcıları (Turkcell vb.) ile yaptıkları anlaşmalar, biletin tam bedelinin tahsil edilmesi üzerine değil, belirli bir kontenjan ve önceden fikse edilmiş özel birim fiyatlar üzerinden yürütülmektedir. Dolayısıyla, 120 TL'lik yeni "Tek Fiyat" uygulamamız, kampanya sağlayıcısı ile yapılan eski maliyet anlaşmalarıyla ticari olarak örtüşmemektedir. Yaşanan kafa karışıklığını gidermek adına şu noktaları netleştirmek isteriz: İşletmemiz, fiyat politikasını değiştirdiği 1 Ocak 2026 tarihi itibarıyla Turkcell platformuna yazılı olarak kampanya üyeliğinden ayrılma talebini iletmiştir. Turkcell tarafına gönderilen ve üyeliğimizin sonlandırılmasına dair resmi yazışmayı ekte bilgilerinize sunuyoruz. Turkcell müşteri hizmetlerinin sizi yönlendirmesi, maalesef kurum içi veri tabanlarının henüz güncellenmemesinden kaynaklanan bir bilgi hatasıdır. Bu durumun sorumluluğu tamamen kampanya sağlayıcısındadır. Amacımız, hiçbir kampanya kısıtlamasına gerek kalmadan tüm misafirlerimize en uygun fiyatı (120 TL) standart olarak sunmaktır. Saygılarımızla, Metroport AVM Yönetimi
