MetropolCard Uygulamasında Aynı Müşteriden Birden Fazla Kart Hatası Ve Destek Eksikliği

Değerli Ahmet Bey, MetropolCard mobil uygulamasında kartınızı hesabınıza eklemeye çalışırken “aynı müşteriden birden fazla kart tanımlaması yapamazsınız” hatası ile karşılaşmanız ve ardından müşteri hizmetlerimize ulaşmaya çalıştığınız süreçte telefonlara yanıt alamamanız nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan bu durumun sizi mağdur ettiğini ve kartınızı ivedilikle kullanmak istediğinizi anlıyoruz. Sorununuzun çözümü adına aşağıdaki adımlar öncelikli olarak uygulanacaktır: • Kartınız mevcut hesabınıza tanımlanarak sorunsuz şekilde kullanıma açılacaktır. • Karşılaştığınız hatanın nedeni detaylı olarak incelenecek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. • Konunun aciliyeti dikkate alınarak en geç 1 iş günü içerisinde telefon ve e-posta yoluyla sizinle iletişime geçilecek ve süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecinizi yakından takip ettiğimizi ve gerekli aksiyonların öncelikli olarak alınacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MetropolCard Şikayet Yönetimi Ekibi