Metropolcard Ödeme Sırasında Gelmeyen SMS Kodu Yüzünden Mağazada Mağdur Oldum

Metropolcard tarafıma yaklaşık iki hafta önce teslim edildi ancak daha ilk kullanım denememde ciddi bir sorunla karşılaştım.

Bugün saat 18.00–19.00 arasında İzmir Westpark Outlet’te bulunan Mavi mağazasında kartı kullanmak istediğimde, telefon numarama SMS doğrulama kodu gönderilmediği için kasada ödeme yapamadım ve oldukça zor durumda kaldım.

Kasa aşamasında sistem tek kullanımlık kod istedi, ancak telefonuma hiçbir şekilde doğrulama kodu ulaşmadı. Bu nedenle alışverişimi gerçekleştiremedim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, tek kullanımlık kod ile anlaşmalı yerlerden alışveriş yapılabileceğini, ancak Metropolcard’ın anlaşmalı iş yerleri dışında başka işyerleriyle de farklı bir anlaşma sağlanmış olabileceğini söyleyerek durumu geçiştirici bir şekilde açıkladı. Üstelik mağaza Metropolcard anlaşmalı yerler arasında görünmesine rağmen, "Sizin anlaşmanız içerisinde bu mağaza yok" denmesi, müşteriyi tamamen ortada bırakan bir yaklaşım oldu.

Hem SMS doğrulamasının telefon numarama sorunsuz şekilde yönlendirilmesini hem de hangi iş yerlerinde, hangi şartlarda bu kartı kullanabileceğimi açık, net ve çelişkisiz bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Anlaşmalı olduğu söylenen işletmelerde bu tür bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.