to read complaints and reviews, or file yours.Metropol Kart Hesabım Askıya Alındı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
İzmir’de Başdaş firması personel kartı olarak kullandığım Metropol Kart hesabım yaklaşık bir haftadır “Hesabınız geçici olarak askıya alındı, müşteri hizmetleriyle iletişime geçin” uyarısı veriyor ve hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu nedenle kartımı ve içindeki bakiyeyi kullanıp kullanamadığımı dahi göremiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem telefon hem de e‑posta üzerinden Metropol Kart müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Hesabım askıya alındığı için herhangi bir işlem yapamıyor, ne sorunun sebebini öğrenebiliyor ne de çözüm süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum.
Metropol’den, askıya alınan hesabımın nedenini açıklayıp en kısa sürede hesabımı tekrar kullanıma açmalarını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Metropol Kart uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda yaklaşık 1 aydır “Hesabınız geçici olarak askıya alındı, müşteri hizmetleri ile iletişime geçin” şeklinde uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Uygulamada yaklaşık 3000 TL civarında bakiyem bulunuyor ve uzun süredir bu bakiyeyi kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım. Şikayetvar üzerinden de daha önce yazdım, tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili herhangi bir düzeltme yapıldı, aynı hata mesajını almaya devam ediyorum.
Hesabımın neden askıya alındığının açıklanmasını, sorunun acilen düzeltilerek hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve uygulamadaki bakiyemin eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yunus B., Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmekte olup gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, MetropolCard Şikayet Yönetimi Ekibi
