Otomatik Bagajlı Araçlara Uygunsuz Müdahale Ve AVM Güvenlik Personelinin Yetersizliği

Metropol AVM üst otopark girişini, çocuğumu tenis okuluna götürmek için her gün düzenli olarak kullanıyorum. Aracımın bagajı tam otomatik sistemle çalışmakta ve manuel müdahale edilmesi mekanizmasına ciddi zararlar verebilecek bir durumdur. Buna rağmen, güvenlik görevlileri defalarca uyarılmış olmalarına rağmen her seferinde Elle müdahale ederek bagajı zorlamaya devam etmektedir.

İlk şikayetimi AVM yönetimine ilettim, ardından güvenlik amiriyle bizzat görüşerek durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bu görüşme öncesinde de üç kez daha aynı müdahaleye maruz kaldım; o an acil işlerim olduğu için tekrar şikayet oluşturamadım. Tüm bu yaşananlar, güvenlik birimine gerekli teknik eğitimin verilmediğini ve sistemli bir farkındalık sağlanmadığını açıkça göstermektedir. Görevliler, bagajı Elle kapatmaya çalışırken tüm güçleriyle zorlama yapıyorlar ve bu, otomatik çalışan mekanizmaya zarar verme riski taşıyor. Ben “camı açıp bu araçta otomatik sistem var” diyene kadar hatalarını fark etmiyorlar; ayrıca ne bir özür ne de bir mahcubiyet sergileniyor. Çalışanlar son derece umursamaz bir tavır içindeler.

Güvenlik amiriyle yaptığım görüşmede ise, konuyu küçümseyen ve çözümden uzak bir tavırla “ne olacak ki? ” gibi ifadeler kullanıldı. Yapıcı bir yaklaşım beklerken, daha çok sinir bozucu bir tutumla karşılaştım.

Özel güvenlik görevlilerinin polis gibi araç araması veya bagaj açma yetkisi olmadığını, istemediğim halde yapılan bu fiziksel müdahalenin Türk Ceza Kanunu’na göre “kasten mala zarar verme” suçunu oluşturabileceğini ve oluşacak tüm maddi/manevi zararlardan AVM yönetiminin hukuken sorumlu olacağını hatırlatmak isterim.

Bu nedenle;
1. Otomatik bagajlı araçlara Elle müdahale edilmemesi yönünde tüm güvenlik personeline eğitim verilmesini,
2. Bu konuda yazılı bir taahhüt ile güvence sağlanmasını,
3. Tekrarı halinde doğabilecek maddi hasarların yönetim tarafından karşılanacağının resmi olarak belirtilmesini,
4. Güvenlik personeli ve özellikle amir seviyesindeki çalışanlara iletişim ve problem çözme konusunda ciddi tutum eğitimi verilmesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçlerde doğrudan AVM yönetimiyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.