Metropol Halı Yıkama’da Verilen Temizlik Sözünün İhlali Ve Agresif Müşteri Tutumu

İstanbul Bahçelievler’de oturuyorum ve Metropol Halı Yıkama’dan aldığım hizmetten dolayı yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Halıları almaya gelmeden önce özellikle giriş katta oturduğumu, halılarımın küflendiğini, hem ön hem arka yüzlerindeki küf lekelerinin ve kötü kokunun tamamen giderilip giderilemeyeceğini sordum. Telefonda görüştüğüm kişi bu konuda yardımcı olabileceklerini, küfleri ve kokuyu giderebileceklerini söyleyerek güven verdi. Ayrıca halıların tam kurumadan kesinlikle getirilmemesini, nem problemi yaşadığımı, acelem olmadığını, onlar tamamen kuruduğundan emin olduktan sonra teslim edilmesini rica ettim; bunu da “tamam, merak etmeyin” diyerek kabul ettiler.

Yaklaşık geçen hafta pazar günü halıları teslim ettim, bana perşembe günü getirebileceklerini söylediler. Ben perşembe günü evde olmayacağımı, pazartesi günü (9 Kasım) evde olduğumu, hem de bu sürede halıların iyice kurumuş olacağını belirterek özellikle pazartesi günü teslimat için anlaştım. Ancak halılar geldiğinde ön yüzlerinde hâlâ küçük küçük küf lekeleri olduğunu gördüm; beklediğim özen ve temizlik sağlanmamıştı.

Bunun üzerine firmayı tekrar aradım ve ilk başta bana söylendiği gibi, beğenmediğim takdirde yeniden yıkamalarını talep ettim. Telefonda ilk görüştüğüm kibar hanımın aksine bu kez son derece agresif ve ters bir tavırla karşılaştım. Daha önce küfün geçmeyebileceğini söylediklerini, sadece bir tane halıyı alabileceklerini ilettiler. Ben diğer iki halıya henüz bakmadığımı, onlara da baktığımda durumun netleşeceğini söylediğimde bile, ısrarla sadece tek halıyı alabileceklerini belirttiler. İlk başta verdikleri sözle, sonrasında takındıkları üslup ve tutum tamamen çelişiyordu.

Ben bu firma ile bir daha kesinlikle çalışmayı düşünmüyorum. Özellikle, müşteriye önce söz verip sonra hem sözünde durmayan hem de üslubunu bozan bu yaklaşımlarının şirket içinde mutlaka uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa hizmet kalitesi ve müşteri iletişimi konusunda adım atılmasını istiyorum. Amacım ne ücret iadesi ne de yeniden yıkama; tek isteğim benim yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi başkalarının yaşamaması için gerekli uyarıların yapılması ve firmanın bu konuda daha dikkatli olmaya yönlendirilmesidir.