to read complaints and reviews, or file yours.Metromall AVM Bebek Bakım Odasında Güvenlik Açığı ve Uygunsuz Kullanım
21 Temmuz Salı günü saat yaklaşık 16.50 – 17.40 arasında Metromall AVM’deki bebek bakım/emzirme odasını bebeğimin bakımını yapmak için kullandım. Ben bir kabinde bebeğimle ilgilenirken diğer kabinin de dolu olduğunu fark ettim ancak içeride bebekli kimse yoktu, içerideki kişiler adeta saklanmaya çalışıyordu. Bebeğimi kabinden çıkardıktan sonra kontrol ettiğimde, diğer kabinde uygunsuz halde bulunan ve uygunsuz davranışlarda bulunan iki kişi gördüm.
Bu durum hem bebeğimin bakımının yapıldığı hem de bir annenin özel halinin olduğu bu alanın ne kadar kötüye kullanılabildiğini açıkça göstermektedir. Böyle bir odanın mahremiyet ve güvenlik açısından çok daha hassas şekilde korunması gerekirken, bu tarz kişilerin rahatça girip uygunsuz davranışlarda bulunabiliyor olması beni son derece rahatsız etti ve tedirgin etti.
Durumu hemen yetkili kişilere ilettim, onlar da olay yerinde uygunsuz bir durum olduğunu gördüler. Buna rağmen güvenlik görevlisine söylemiş olmama karşın arkasını dönüp gitmesi, konunun ciddiyetinin kavranmadığını ve güvenlik anlayışının ne kadar zayıf olduğunu gösterdi. Emzirme/bebek bakım odasının kapısında sadece “bebek bakım odası” yazmakta, girişe dair herhangi bir kontrol, uyarı ya da denetim mekanizması bulunmamaktadır.
Bebek bakım ve emzirme odaları, annelerin ve bebeklerin mahremiyetini ve güvenliğini sağlamak için ayrılmış özel alanlardır. Bu alanların uygunsuz amaçlarla kullanılmasına kesinlikle izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle bu olayda duyarsız davranan güvenlik görevlileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca bebek bakım/emzirme odalarının giriş ve kullanımına yönelik çok daha sıkı bir denetim ve kontrol mekanizması kurulmasını talep ediyorum.
Metromall AVM yönetiminin, annelerin ve bebeklerin güvenliğini önceleyerek bu konuda kalıcı ve caydırıcı önlemler almasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımları atmasını istiyorum.
Değerli Ziyaretçimiz Sümeyra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. 21 Temmuz 2026 tarihinde bebek bakım ve emzirme odamızda karşılaştığınızı ifade ettiğiniz durum ile ilgili bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konu AVM yönetimimiz tarafından titizlikle değerlendirilmiştir. Bebek bakım ve emzirme odaları; annelerimizin ve bebeklerimizin güvenli, hijyenik ve mahremiyet içerisinde ihtiyaçlarını karşılayabilmeleri amacıyla oluşturulmuş özel alanlardır. Bu alanların amacı dışında kullanılması hiçbir şekilde kabul edilemez. Tarafınızca yapılan bildirim doğrultusunda olayla ilgili gerekli iç inceleme başlatılmıştır. Süreç kapsamında görevli personelin tutumu değerlendirilmekte olup, görev ve sorumluluklarına aykırı davranış tespit edilmesi halinde gerekli idari işlemler uygulanacaktır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına güvenlik ve operasyon ekiplerimize gerekli hatırlatmalar yapılmış, bebek bakım odalarının kullanımına ilişkin denetim ve kontrol süreçlerinin güçlendirilmesi yönünde çalışmalar başlatılmıştır. Ziyaretçilerimizin güvenliği ve memnuniyeti önceliğimizdir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından bizim için değer taşımaktadır. Görüş ve hassasiyetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Metromall AVM Yönetimi
