Cevapsız Telefon Ve Kaba İletişim Hastanenin Randevu Sistemini Mağdur Ediyor

Urfa Metrolife Hastanesi’nden kadın doğum ve cildiye bölümlerine randevu almak için sabah saat 10.00’dan beri hastanenin santral numarasını defalarca arıyorum; ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Uzun süre hatta beklememize rağmen ne geri dönüş oluyor ne de çağrılarımıza düzgün bir şekilde yanıt alabiliyoruz.

Daha önce bağlandığımız zamanlarda da telefona bakan personelin son derece sert ve soğuk bir üslup kullandığına, sanki zorla orada oturtulmuş gibi davrandığına şahit olduk ve bazı zamanlarda randevu tam olarak teyit edilmeden telefonun yüzümüze kapatıldığı durumlar yaşadık. Ücret ödeyerek sağlık hizmeti almaya çalışan insanlar olarak bu şekilde karşılanmak ve iletişim kuramamak bizi hem mağdur ediyor hem de kuruma olan güvenimizi zedeliyor.

Hastanenin iletişim hattından sorumlu amirin ya da yetkilinin bu duruma acilen müdahale etmesini, santral hattına yapılan aramaların zamanında ve düzgün bir üslupla karşılanmasını ve telefonlara bakan personelin hasta ve yakınlarına karşı daha saygılı, yardımsever ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.