Son Dakika Sefer İptali Ve Otomatik İade Eksikliği Müşteriyi Saatlerce Bekletti

Metro Turizm’den 9 Şubat Pazartesi günü saat 14.00’teki Niğde–Hatay Dörtyol seferi için Obilet uygulaması üzerinden kişi başı 800 TL olmak üzere toplam 1600 TL ödeyerek bilet aldık. Öğrencilik zamanımdan beri yaşadığım kötü tecrübeler nedeniyle aslında Metro Turizm’den bilet almak istemiyordum, ancak saat olarak en uygun sefer bu firmaya ait olduğu için ve belki bir şeyler düzelmiştir diye düşünerek mecburen tercih ettik.

Sefere yaklaşık bir saat kala sadece bir kez arama yapılmış ve seferin iptal edildiği bu şekilde bildirilmiş. Aramayı o an göremediğimiz için durumdan habersiz kaldık. Seferi kendileri iptal etmelerine rağmen ücretin otomatik olarak iade edilmemesi ve bizim saatlerce peşine düşmek zorunda kalmamız kabul edilemez bir durumdur.

İptal sonrası hem Metro Turizm’i hem de Obilet’i defalarca aramak zorunda kaldık, operatöre bağlanmak için uzun süre bekledik, beş saate yakın zaman kaybettik. Metro Turizm, bileti Obilet üzerinden aldığımız için kendi adlarına işlem yapamadıklarını söyledi. Obilet tarafıyla görüştüğümüzde ise iade işleminin başlatılacağı söylendi; ancak bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de tüm işlerimizi bu sefere göre saatine kadar ayarladığımız için planlarımız altüst oldu. Seferin iptal bilgisinin bu kadar son dakikada verilmesi ve müşterinin bu şekilde ortada bırakılması bizi mağdur etti.

Ben, Obilet’in bu firma ile çalışmamasını, en azından bu şikayetin görünür olup diğer yolcuların da durumu bilmesini ve aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Seferi iptal eden taraf olarak yolcuyu uğraştırmadan, hızlı ve şeffaf bir bilgilendirme ve iade süreci işletilmesini talep ediyorum.