Sefer İptali Sonrası Paramı İade Etmediler Mağdur Edildim

24 Ağustos’u 25 Ağustos Pazar gününe bağlayan gece, saat 00.30’da Samsun Otogarı’ndan Samandıra Terminali’ne giden Metro Turizm seferi için (referans no: YKGAJN1 ve YKGAJN2) bilet aldım. Seferden yaklaşık bir saat önce Samsun Otogarı Metro Turizm şubesi tarafından arandım ve aracın arızalandığı, seferin iptal edildiği bildirildi. Biletin iptalinin onlar tarafından yapılacağı, benim ise başka bir sefere bilet almam gerektiği söylendi.

Samsun’dan İstanbul’a başka sefer olmadığı için, mecburen önce Metro Turizm’den Samsun–Amasya bilet aldım, ardından Amasya’dan İstanbul’a tekrar bilet almak zorunda kaldım. Toplamda kredi kartımla 3600 TL harcadım. Ancak daha sonra aynı numarayı aradığımda, bana “Sefer iptal edilmedi, siz zaten otobüse binmişsiniz” denildi. Oysa o gece otogarda kaldım ve farklı araçlarla yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Koltuk numaralarım 49 ve 50 idi. Samsun Otogarı’ndaki Metro Turizm yetkilileriyle görüştüğümde ise kaba bir şekilde “Bu araç zaten ek seferdi, istediğin yere şikayet et” yanıtını aldım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet talebi oluşturdum fakat hâlâ bir sonuç alamadım. Her aradığımda farklı kişilerle görüşmek zorunda kaldım ve param hâlâ iade edilmedi.

Gece yarısı elimde bavulla otogarda tek başıma kaldım. Ortada bırakıldım, çaresizce orada bekledim ve kendi imkânlarımla yol bulmaya çalıştım. Güvensiz bir ortamda, tek başıma ve bavullarımla ortada kalmak beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak zor durumda bıraktı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Samsun–İstanbul ve Samsun–Amasya biletlerim dahil olmak üzere toplam 3600 TL ücretimin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.