Sefer Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Personelin Sorumluluk Atması

30.12.2025 tarihinde Gebze Metro Otogarından Safranbolu’ya olan 19:30 Metro Turizm seferim önce 19:45’e, ardından 20:45’e ertelendi ve yaklaşık 1 saattir otogarda bekletiliyorum. Gecikmeye rağmen seferde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.

Otogardaki görevlilerle görüştüğümde ise “bizim böyle bir yetkimiz yok, şoförün suçu” şeklinde yanıt alıyorum ve muhatap bulamıyorum. Hem gecikmenin makul bir şekilde açıklanmamasından hem de personelin sorumluluğu üzerinden atmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte bilet ücret iadesi yapılmadığı gibi, seferin düzenlenmesi yönünde de somut bir adım atılmadı. Seferin ve personel davranışlarının yetkili birimler tarafından denetlenmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa ücret iadesi veya uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum.