Metro Turizm'in Sürekli Ertelenen Seferi Ve Kaba Müşteri Tutumu Nedeniyle İade Talebi

14.01.2026 tarihinde saat 06.00’da Kütahya’dan Uşak’a gitmek üzere Metro Turizm’den 342060 sefer numaralı, 12 numaralı koltuk için bilet aldım. Saat 05.30’dan beri otogarda beklememe rağmen sefer sürekli ertelendi. Önce 06.10 denildi, sonra 06.30 dendi, daha sonra “5 dakikaya geliyor” denilerek oyalana oyalana saat 07.30’a kadar beklendi. Zaten farklı firmaların 07.30 seferleri de varken, o saatte gitmek istesem en baştan o saati tercih ederdim; bu şekilde bilgilendirme yapılmadan mağdur edildim.

Süreç boyunca Metro Turizm yetkilileriyle görüştüğümde ise çözüm odaklı olmak yerine olumsuz bir tavırla karşılaştım, üstelik bir de azarlandım ve kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de bu üslup nedeniyle müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferin bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda yolcuların açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve personelin iletişim konusunda uyarılmasını istiyorum.