Metro Turizm'in Sefer İptali Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

14.12.2025 tarihinde kızım için Karabük’ten Samsun’a gitmek üzere Metro Turizm Karabük Otogarı şubesinden, seferden bir hafta önce bilet satın aldım. Sefer bilgileri Karabük–Samsun, sefer numarası 742511, koltuk numarası 3, referans numarası YLSCMS5’tir.

Otobüs saati gelmeden önce otogarda hazır haldeydik. Saat geldiğinde otobüs gelmeyince firmanın şubesine sorduğumuzda, seferin iptal edildiğini ve daha önce bize hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendik. Ertesi gün kızımın sınavı vardı ve bu sefere mutlaka yetişmesi gerekiyordu. Bu durum yüzünden büyük bir stres ve mağduriyet yaşadık.

O anda tesadüfen kalkmak üzere olan başka bir firmanın otobüsüne, en arkada yer bularak kızımı bindirmek zorunda kaldık. Şans eseri alternatif bir otobüs vardı, ancak ya o anda hiçbir otobüs olmasaydı, kızım sınavına yetişemeyecekti. Bu ihmali ve yolcuya bilgi verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sefer iptali konusunda yolcuya zamanında bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin telafisi adına, Metro Turizm’den özür mahiyetinde ücretsiz bir "özür bileti" talep ediyorum.