Metro Turizm'de Şoför Tehditleri Ve Yolcu Güvenliği İhlali

##bedava olsa bir daha asla Metro Turizm##

26 Temmuz 2026 tarihindeki Metro Turizm yolculuğumuzda babam ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Bir ay öncesinden, babam adına 16:00 seferine 1. sıra tekli koltuk bileti aldık. Ancak sefer gününe yaklaşık bir hafta kala tarafımıza hiçbir onay alınmadan ve makul bir gerekçe sunulmadan sefer saatimiz 18:30’a, koltuk numaramız ise 4 numaraya değiştirildi. Son anda olduğumuz için başka firmalarda yer bulamadık ve bu kural dışı değişikliği istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldık.

26 Temmuz günü İstanbul Esenler Otogarı’ndan kalkan HDP 518 plakalı araçta ve yolculuk boyunca bir dizi skandal yaşanmıştır. Otogarda babamdan, fazla yük gerekçesiyle şoför tarafından ekstra bagaj ücreti talep edilmiş ve bu ücret ödenmiştir. Buna rağmen yolculuk boyunca verilen hizmet son derece yetersiz kalmıştır. Araçta klima çalıştırılmamış, rota dışı keyfi ve gereksiz molalar verilmiş, hatta araç sanayiye sokularak yolcular saatlerce bekletilmiş ve mağdur edilmiştir.

Yolculuğun başında muavine varış yerinin Bulancak Otogarı olduğu açıkça belirtilmiş, hatta ekstra bagaj ücreti de bu bilgiye göre ödenmiştir. Buna rağmen babam otogara götürülmemiş, elindeki ağır bagajlarla birlikte yol kenarında indirilmiştir. Babam bu usulsüzlüğe ve yaşadığı mağduriyete haklı olarak itiraz ettiğinde, araç şoförü babamın tek başına olmasını fırsat bilerek üzerine yürümüş, tehditkar ve son derece saldırgan, kabul edilemez bir tutum sergilemiştir. Bu süreçte yolcu güvenliği tamamen hiçe sayılmıştır.

Olayın ardından Metro Turizm Müşteri Hizmetleri aranmış, yaşananlar tüm detaylarıyla anlatılmasına rağmen yalnızca “Biletiniz Giresun görünüyor” denilerek son derece ilgisiz, ciddiyetsiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmiştir. Ödemesi yapılan bir hizmetin yol kenarında terk edilerek sonlandırılması, yolcunun güvenliğinin ve onurunun bu şekilde yok sayılması ve personelin tehditkar davranışları hiçbir şekilde kabul edilemez.

Metro Turizm yönetiminden talebimiz, babama yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafımıza resmi ve kurumsal bir özür dilenmesi, ayrıca HDP 518 plakalı araç şoförü ve muavini hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin derhal başlatılması ve bu işlemlerin sonucunun yazılı olarak tarafımıza bildirilmesidir.