Metro Turizm'de Bavul Kaybı Ve Teslimatın Sürekli Ertelenmesi

24 Mart saat 21.00 Adana–Tekirdağ seferi (PNR: ymutbp0) ile Metro Turizm’i kullandım. Yolculuk sonunda bavulumu başka bir yolcu almış ve bavulum ortada yoktu. Bana bavulumu 25’inde göndereceklerini söylediler ancak göndermediler. 25’inde akşam 18.00–19.00 civarında aradıklarında ise bavulun ertesi gün, yani 26 Mart saat 13.30’da geleceğini ilettiler.

26’sında belirtilen saatte Tekirdağ otogarına gittim, bir süre bavulumu bekledim fakat kimse gelmedi, bavulum da ulaşmadı. Yazıhane ile görüştüğümde bu seferin olmayacağını söylediler. Tekrar firma ile görüştüğümde bu kez bavulun akşam saat 21.00 arabasıyla geleceğini belirttiler. Bugün tekrar aradığımda ise bu seferin de iptal olduğunu, bavulumu ertesi gün göndereceklerini söyleyerek süreci bir kez daha uzattılar. Bu şekilde iki gündür mağduriyet yaşadım ve resmen bavulsuz kaldım.

Yarın dersim olduğu için acil ihtiyacım vardı ve mecburen kuzenim vasıtasıyla bavulumu İstanbul’dan aldırdım, başka bir firma ile Tekirdağ’a gönderilmesi için de bugün 400 TL kargo/ücret ödemek zorunda kaldım. Bavulumun bugün saat 20.30’da İstanbul’dan Tekirdağ’a geleceği bilgisi verildi.

Bu süreçte çağrı merkezi ve yazıhane ile defalarca görüştüm ancak verilen saatlere uyulmadı, sürekli seferler iptal edildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Kendi hatalarından ve verdikleri yanlış bilgilerden kaynaklanan bu durum nedeniyle, bavulumu başka bir firmayla göndermek zorunda kaldığım için ödediğim 400 TL’nin Metro Turizm tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.