Metro Turizm Ve Obilet’te Bozuk Koltuk Ve Kabin Görevlisinin Tehditkar Davranışı

Metro Turizm ve Obilet mağduru

Metro Turizm’in 21.03.2016 tarihinde saat 21:00’da Sivas’tan İstanbul’a gitmekte olan, 34 mrr 579 plakalı aracında 30 numaralı koltuk için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Terminale gelip otobüse bindiğimde, otobüs terminalden henüz çıkmadan koltuğumun sırt ayarlama kısmının bozuk olduğunu fark ettim ve durumu derhal kabin görevlisine ilettim. Ancak kabin görevlisi en ufak bir çözüm üretme çabasına bile girmeden, herhangi bir özür ya da mahcubiyet göstermeden “yapacak bir şeyim yok” diyerek ilgisiz bir şekilde yanımdan uzaklaştı.

Obilet firmasını arayarak yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi anlattım. Görüştüğüm temsilci kaptanı arayacağını, hatta beklemem gerektiğini söyledi. Ardından tekrar hatta bağlanarak otobüste boş yer olmadığını, koltuk değişikliği yapılamayacağını iletti. Ben telefonda hâlâ durumumu izah ederken ve şikayetimi anlatmaya devam ederken, kabin görevlisi bu kez ön taraftan bulunduğum koltuğun başına doğru ağır ağır yürüyerek geldi ve “şikayet mi ediyorsun, edersen et” diyerek üzerime doğru yürüdü, yüksek sesle bağırarak ortamı germeye başladı.

Bu olay sadece bir koltuk arızası meselesi olmaktan çıkıp, doğrudan can güvenliğimi ve psikolojik olarak kendimi güvende hissetmemi etkileyen ciddi bir duruma dönüşmüştür. Bu kabul edilemez bir profesyonellik ve güvenlik zaafıdır.

Aynı kabin görevlisi, yolculuk sırasında yapılan ilk ikramda tüm yolculara servis yaparken, beni bilerek ve isteyerek tamamen yok saydı, yanı başımdan geçmesine rağmen bana hiçbir ikramda bulunmadı. Tartışmadan sonra koltuk değişimi yaptılar ancak bu süreçte hem gereksiz yere gerildim hem de insanların içinde dışlanarak, aşağılanarak, resmen cezalandırılıyormuşum gibi bir muamele gördüm. Verdiğim para karşılığında beklediğim hizmetin aksine, hem hizmetten yoksun bırakıldım hem de insanlık onurum zedelendi, toplum içinde rencide edildim.

Metro Turizm’den ve bileti aldığım Obilet’ten son derece şikayetçiyim. Bir daha asla Metro Turizm ile yolculuk yapmayacağımı ve Obilet üzerinden bilet almayacağımı açıkça ifade ediyorum. Yaşadığım bu facia düzeyindeki kötü tecrübeyi her kanalda dile getireceğim. Ben yaşadım, başkaları yaşamasın diye bu şikayeti detaylıca paylaşıyorum. Bu firmalardan almış olduğum hizmet benim için facia derecede kötüdür, tam anlamıyla bir hizmet faciasıdır ve bu durumun ciddiyetinin hem Metro Turizm hem de Obilet tarafından mutlaka görülmesini ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.