Metro Turizm Sefer İptali Ve Gecikmiş İade Süreci, Müşteri Hizmetleri Sorunu

26.10.2026 tarihinde KDV dahil 1.400 TL bedelle Obilet acentası üzerinden eşim Ş*** E** Ş** adına Ankara’dan Alanya’ya 27.10.2026 saat 21.30 kalkışlı Metro Turizm seferi için tek kişilik, 12 numaralı koltuk bileti satın aldım. 27.10.2026 tarihli SMS ile seferin teknik arıza gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi, ancak tarafımıza herhangi bir alternatif sefer teklifi ya da otomatik çözüm sunulmadı, iade süreciyle ilgili bilgiyi de kendi çabamızla sorarak öğrenmek zorunda kaldık.

Metro Turizm çağrı merkezini aradığımda, yapay zeka ile oluşturulmuş operatörü aşarak gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı. Ardından AŞTİ’de Metro Turizm bankosuna gidip görevliyle görüştüğümde, ücret iadesinin bir hafta içinde yapılacağını ve bunun için ayrıca iptal talebi oluşturmamız gerektiğini öğrendim. Seferi kendi kararıyla iptal eden bir firmanın, yolcuya ek bir başvuru yükümlülüğü getirmeden, ödemenin tamamını derhal ve re’sen iade etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hiçbir kusurumuz bulunmamasına rağmen, hem seyahatimiz mağdur edildi hem de iade için ayrıca uğraşmak zorunda bırakıldık. Ücret iadesinin hiçbir kesinti yapılmaksızın, en kısa sürede ve otomatik olarak tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu kendi açımdan hile olarak değerlendirecek ve firma hakkında yasal işlem başlatacağımı, suç duyurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz Metro Turizm’in bu tutumunu kabul etmiyorum ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.