Metro Turizm Otobüsü Gelmedi, 2 Saat Bekletti, İade Talebi

01.02.2026 tarihinde saat 09.30’da Havza – Rize seferi için Metro Turizm’den Enuygun.com üzerinden bilet aldım. Bilette yazan saate rağmen otobüs saat 11.00’de olmasına rağmen hâlâ otogara gelmedi ve yaklaşık 2 saat boyunca mağdur edildim.

Havza’daki Metro yetkilileri, otobüse ulaşamadıklarını, hatta aracın konumunu bile bilmediklerini söylediler. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bana “İster bekleyin, ister iadenizi gerçekleştirelim” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verildi. Sanki yolculuğum bugün değil de yarınmış gibi, aciliyetim ve mağduriyetim hiç dikkate alınmadı.

Hem otobüsün nerede olduğunun bilinmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu kadar umursamaz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak bilet ücretimin iadesini talep ediyorum ve bu seferden sorumlu otobüs ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.