to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Hiçbir Şekilde Yardımcı Olunmadı
Metro Turizm’den 18.08.2026 tarihli Tokat/Turhal – İstanbul/Alibeyköy seferi için Obilet üzerinden 1.650 TL tutarında, PNR’si ve bilet numarası ekte görünen bir bilet satın aldım. Tokat Zile Cezaevi’indeki tahliye işlemi ve buna bağlı sistemsel sürecin gecikmesi nedeniyle, yolculuğu yapmam mümkün olmadığından bileti açığa aldırmak istedim.
Yolculuk tarihinden önce, yarın içinde tekrar bilet alabilmek için Obilet müşteri hizmetleri üzerinden Metro Turizm biletimin açığa alınmasını talep ettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yazışmalarda talebimin karşılanamayacağı belirtilerek biletimin ne iptaline ne de açık bilete çevrilmesine izin verilmedi, opsiyon süresi ve şartlar gerekçe gösterilerek mağduriyetimin cezaevi tahliyesine bağlı zorunlu bir durum olması da dikkate alınmadı. Obilet üzerinden yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntüleri de şikayetimin ekinde yer almaktadır.
Mecburi bir resmi süreçten kaynaklanan bu gecikme nedeniyle, kullanamadığım biletimin ücretinin iade edilmesini veya en azından bileti açık bilete çevirerek ileri ki bir tarihte kullanmama imkan tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Metro Turizm’in 18.08.2026 tarihli saat 21.30 Tokat/Turhal – İstanbul Alibeyköy seferi için 19 numaralı koltukta, PNR: ypfhrc8 ve bilet/işlem no: 603419 ile 1.650 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi 18.08.2026 tarihinde kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Cezaevindeki yakınımın tahliye işlemi UYAP ve kurum sistemlerindeki gecikme nedeniyle aynı gün tamamlanamadığı için, tamamen kontrolüm dışında gelişen bu sebeple bileti kullanamadım. Bu olağanüstü duruma rağmen, Obilet canlı destek üzerinden görüştüğümde, sefer saatine 6 saatten az kaldığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı. Ardından Metro Turizm’i aradığımda ise, bileti Obilet üzerinden aldığım için işlemi yalnızca Obilet’in yapabileceği söylenerek yönlendirildim.
Yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde istisnai olarak değerlendirilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, kullanamadığım biletimin açık bilete çevrilmesi, bu mümkün değilse 1.650 TL bilet ücretimin iade edilmesidir. Durumu gösteren gerekli belgeleri ve ekran görüntülerini talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.
Mağduriyetimin yeniden incelenerek, tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
