to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Bilet Sorunu Ve Gece Yarısı Mağduriyeti
Metro Turizm’den Balıkesir–İzmir arası için Enuygun.com üzerinden 01.15 seferine bilet aldım. Buna rağmen firma, hiçbir şekilde kabul etmeyerek sanki 00.00 seferine bilet almışım gibi davranıyor. Şu an Balıkesir Otogarı’nda gecenin bir yarısı kadın başıma beklemek zorunda bırakıldım.
Saat 00.30’dan beri hem müşteri hizmetlerini arıyoruz hem de otogardaki veznedar ile tartışmak zorunda kalıyoruz. Müşteri hizmetleri telefonlara asla cevap vermiyor, ortada ciddi bir mağduriyet olmasına rağmen kimse sorumluluk alıp çözüm üretmiyor. Sonuç olarak başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve hem zamanımdan oldum hem de ekstra para ödemek zorunda bırakıldım.
Bu yaşananları asla kabul etmiyorum. Hem yanlış işlem hem de ilgisizlik nedeniyle Metro Turizm’den biletimle ilgili tüm ücretlerin iadesini, yaşadığım mağduriyet için tazminat ödenmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Gecenin bu saatinde kadın başıma otogarda beklemek zorunda kalmamın hiçbir şekilde telafisi yok ve bu durumun resmi kayıtlara geçmesini istiyorum.
Gelişme
25 Ocak Pazar günü Enuygun üzerinden Metro Turizm firmasından Balıkesir–İzmir için 01.15 saatine bilet aldım. Bu saati özellikle seçtim çünkü sahnem olduğu için yalnızca o saate yetişebiliyordum. Biletimi alırken sefer saati 01.15 olarak göründüğü için planımı buna göre yaptım ve gece saatinde Balıkesir otogarına gittim.
Otogara gittiğimde görevli, sistemde biletimin 23.59’da Balıkesir otogardan çıkış yapmış bir seferde göründüğünü söyledi. Yani bilet saati, aldığım şekliyle değil, farklı bir saat olarak görünüyordu ve ben bu nedenle seferi kaçırmış sayıldım. Diğer otobüslerde de yer kalmamıştı. Gecenin bir yarısında, bilmediğim bir şehrin otogarında, tek başıma ve soğuk havada saatlerce beklemek zorunda kaldım. Sonrasında mecburen yeniden bilet almak zorunda kaldım.
Bu süreçte hem Enuygun’un hem Metro Turizm’in hatası nedeniyle hem ödediğim ilk bilet yanmış oldu hem de üzerine ikinci kez bilet ücreti ödedim. Manevi olarak da ciddi şekilde mağdur oldum, gece tek başıma, güvensiz ve zor bir ortamda beklemek zorunda kaldım.
Metro Turizm ile iletişime dahi geçemedim, ne bir telefon dönüşü ne bir özür ne de çözüm sunuldu. Enuygun tarafı ise ilgilendiğini söylemesine rağmen süreci sonuçlandırmadı, somut bir çözüm veya iade gerçekleştirilmedi. Aranmadım, bilgilendirilmedim, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.
Enuygun ve Metro Turizm’den maddi zararlarımın tamamının karşılanmasını, ödediğim bilet ücretlerinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Metro Turizm’den ayrıca kişisel manevi tazminat ve resmi bir özür bekliyorum. Bu konuyla ilgili olarak avukatıma gerekli bilgileri verdim ve dava açma sürecini başlattığımı da belirtmek istiyorum.
