Metro Turizm Açığa Alınan Bilet Ve Yük Ücretinin Belgesiz İadesi Talebi

22.01.2026 00:45 Çarşamba–İzmir seferi için 083567 sefer numaralı otobüse, 7 ve 8 numaralı koltuklardan eşim h** d*** ile birlikte kendi adıma Çarşamba şubenizden bilet satın aldım. Ayrıca aynı işlem sırasında yanımda götürmeyi planladığım yükler için de 3000 TL olmak üzere toplam 5600 TL ödeme yaptım.

Bugün sabah saat 09:30–10:00 civarında Çarşamba şubenize giderek biletlerimi ve yük ücretini açığa aldırdım. Görevli kişi “biletleri ve yük ücretini açığa aldık, 6 ay içinde kullanabilirsiniz, bilgileriniz sistemde kayıtlı” diyerek işlem yaptığını söyledi ancak bana hiçbir evrak verilmedi, açığa alındığına dair SMS de gelmedi. Özellikle belge ya da SMS talep etmeme rağmen “sistemde kayıtlı, bizde kimsenin parası kalmaz” denilmekle yetinildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak oradan da doğrudan şubeye yönlendirildim, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. WhatsApp hattınızdan da yazılı olarak destek talep ettim fakat henüz geri dönüş alamadım. Şu anda ne ben ne de eşim bu seferde seyahat etmeyeceğiz, ayrıca yük de göndermeyeceğiz; buna rağmen elimde açığa alma işlemini kanıtlayacak hiçbir belge bulunmuyor.

Öncelikle ödediğim toplam 5600 TL’nin (biletler ve yük ücreti dahil) iadesini talep ediyorum. Eğer iade mümkün değilse, en azından hem biletlerin hem de yük bedelinin tamamen açığa alındığını ve 6 ay içerisinde kullanılabileceğini açıkça gösteren, tarafıma SMS veya yazılı resmi bir belge iletilmesini istiyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.