Metro Otobüsünde Bilgi Vermeden Uzun Gecikme Yolcuları Mağdur Etti

Metro firmasından 25 Mart saat 09.30 Kavak kalkışlı Kocaeli otobüs bileti aldım. Otobüs için peronda beklerken yaklaşık 40 dakika gecikme yaşandı ve yetkililer, biz özellikle sorup bilgi almaya çalıştığımızda önce otobüsün yaklaşık yarım saat gecikeceğini söylediler; 40 dakika geçmesine rağmen otobüs hâlâ gelmeyince tekrar sorduğumuzda bu kez 10–15 dakikası kaldığını belirttiler. Sonuç olarak neredeyse bir saat beklemek zorunda bırakıldık.

Bu süreçte firma tarafından gecikmeyle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne bir mesaj ne de arama oldu. Ancak biz sorunca gecikmenin süresini öğrenebildik ve net, zamanında bir bilgilendirme yapılmadığı için bekleme alanında belirsizlik içinde kaldık. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Bu şikayetimi, özellikle uzun gecikmelerde yolcuların zamanında, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmediğini herkesin görmesi ve firmanın müş müşteri deneyimine daha fazla önem vermesi için paylaşıyorum.