İptal Edilen Seferler Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Obilet üzerinden aldığım 08/10/2025 (12:30) tarih ve saatli (347891) sefer numaralı İstanbul-Karabük otobüsü hiçbir açıklama yapılmadan sadece iptal olduğunu anlatan bir SMS ile bilgilendirme yapıldı. Sonrasında Metro Turizm firması ile iletişime geçtiğimde bileti Obilet firmasından aldığım için onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Geçtim ve biletimin aynı gün başka bir saatte olan seferle değiştirilmesini talep ettim ve bana Metro Turizm firmasının bilet değişikliği yapamadığını söyleyip iade istemem gerektiği söylendi. İade işlemini yaptım. Ayrıca hem Obilet sisteminden hem de metronun kendi internet firmasından seferi kontrol ettiğimde otobüsün bütün koltuklarının aniden, ağırlığı erkek yolcu olacak şekilde dolduğunu fark ederek şüphelenmiştim. Sonrasında aynı gün 08/10/2025 (08:45) tarih ve saatli 345596 sefer numaralı otobüsten bilet aldım. Son kez otogara gitmeden seferi kontrol etmek için baktığımda yine seferin çoğunluğu erkek yolcu olacak şekilde bir anda dolduğunu gördüm ve şüphelenmeye başlamıştım. Sabah otobüse binmek için Samandıra tesisine gittiğimde saatin 08:40 olmasına rağmen otobüsün otogara gelmemesinden şüphelenerek içerideki görevli personellerden seferle ilgili son durum bilgisi almak istedim. Oradaki görevli personel bana seferin iptal olduğunu ve istersem aynı gün yani 08/10/2025 tarihindeki 18:00 seferini bekleyebileceğimi söyledi. Ben sefere 5 dakika kala sadece kontrol için gittiğim yerde şans eseri seferin iptal olduğunu öğreniyorum. Metro Turizm tarafıma hiçbir şekilde seferin iptal olduğu ile ilgili mail veya SMS yolu ile bilgilendirme yapmadı. Bana bilgilendirme yapılmadığını oradaki görevli personele söylediğimde "Bilgim var beyefendi" gibi garip bir cevapla bana karşılık verdi. Ardından sabahın o saatlerinde İstanbul'un yoğun trafiğinde Metro Turizm beni mağdur ettiği için kendi aracım ve koyduğum yakıt ile Dudullu Terminaline gittim. Hem zaman hem para hem de yakıt konusunda zarara uğradım. Kendi aracım olmasa ne yapacaktım? Müşterilerine bu kadar değer veren Metro Turizm bu durumu sadece aldığım biletin ücretini iade ederek mi telafi edecek? Sürecin devamını merakla bekliyorum. Mağduriyetimin en yakın sürede giderilmesini talep ediyorum.