Hediye Bilet Sorunu Ve Ödenen Ücretin İadesi Talebi

Geçen yıl Metro Turizm’den aldığım bir bilette, yolculuk esnasında aracın arızalanması nedeniyle yolculuğumu iptal etmek zorunda kaldım. Bunun üzerine tarafıma, bir yıl içinde kullanılmak üzere hediye bilet tanımlandı.

Yaklaşık 10 ay sonra, İstanbul’dan Bartın’a yapacağım yolculuk için bu hediye bileti kullanmak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmede biletin gün içinde tanımlanacağı söylendi ancak bilet sistemde tanımlanmadı. Yolculuğum aksamaması için bileti kendi paramla satın almak zorunda kaldım.

Dönüş yolculuğum için tekrar arayıp hediye biletimi kullanmak istediğimi belirttiğimde bu kez de “yarına kadar tanımlanır” dendi, fakat yine herhangi bir tanımlama yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak için her seferinde yaklaşık 1 saat hatta beklemek zorunda kalıyorum.

Hediye bilet sözünün yerine getirilmesini ve bu süreçte İstanbul–Bartın yolculuğu için ödediğim bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.