Gecikmeli Sefer Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Metro Turizm’in Karabük–İstanbul seferi için almış olduğum yplmbt7 PNR numaralı bilette varış saati olarak 19.30 yazmasına rağmen, şu an saat 19.34 olmasına karşın hâlâ Sakarya’ya bile ulaşamamış durumdayız. Bu kadar büyük bir gecikmeye rağmen yolculara hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilemez.

Otogarda veya araç içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca yaklaşık 15 dakikadır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap veren kimse olmadı. Hem seferin bu kadar geç kalması hem de iletişim kurulamayışı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu seferle ilgili gecikmenin nedenini, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ederim.