Araç Değişikliği Ve Yan Koltukta Tanımadığım Yolcu İle Seyahat Etmek Zorunda Bırakılmak

22.03.2026 tarihinde saat 14.30’da Metro Turizm’in 38 LG 006 plakalı aracıyla Kahramanmaraş Otogarından Kayseri’ye seyahat etmek üzere, arkadaşım ile yan yana olacak şekilde 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüsten bilet aldık. Benim koltuk numaram 2, arkadaşımın koltuk numarası ise 3 idi. Ancak sefer saati geldiğinde otobüs, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2+2 koltuk düzenine sahip farklı bir araçla değiştirildiğini gördük.

Bu değişiklik nedeniyle, benim koltuk numaram 2 olduğu için sistem beni yan koltuğa atamış ve yanımda tanımadığım bir erkek yolcu ile yolculuk yapmak zorunda bırakmıştır. Durumu görevlilere ilettiğimizde, bunun kendi inisiyatifleriyle değil “sistemin böyle atadığı” şeklinde açıklama yapmış ve sorumluluğu üstlenmemişlerdir. Çözüm olarak muavin koltuğunu teklif etmiş, ayrıca arkadaki küçük çocuğu ön koltuğa almayı önermişler; ancak çocuğun annesi izin vermediği için bu da gerçekleşmemiştir.

Bize satılan hizmet 2+1 ve yan yana koltuklu bir yolculuk olmasına rağmen, haber verilmeden araç değiştirilmesi ve mağduriyetimizin ciddiye alınmaması güvenimizi zedelemiştir. Yaşadığımız bu durumun sadece bir yanlışlık olarak geçiştirilmemesini, ilgili sefer ve araç planlamasını yapan, bilgilendirme yapmayan ve sahada bu durumu çözmeyen sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ben para iadesi istemiyorum; bu tarz uygulamaların tekrarlanmaması için firmanın somut şekilde cezalandırılmasını istiyorum.