to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Kartımla Yapılan Usulsüz İşlem Sonrası Haksız Ceza Mağduriyeti
16/11/2025 tarihinde saat 18:30 civarında Zincirlikuyu-Avcılar metro hattında anne kartımı kaybettiğimi fark ettim. Hemen ardından 153’ü arayarak kartımı kaybettiğimi ve durumun incelenmesini talep ettim. Ancak aynı gün kartım bir başkası tarafından usulsüz şekilde kullanılmış ve bu nedenle tarafıma 2888 TL ceza kesildi.
Durumu 153 müşteri hizmetlerine tekrar ilettiğimde, cezayı ödemem gerektiği söylendi. Ancak kartım kaybolduktan hemen sonra durumu bildirmiş olmama rağmen, başka birinin yaptığı usulsüz işlemden dolayı bana ceza kesilmesini haksız buluyorum. Elimde ilgili fatura da bulunmaktadır.
Cezanın iptal edilmesini ve konunun tekrar incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.11.2025 tarihinde saat 18:30 civarında Zincirlikuyu–Avcılar metro hattında anne kartımı kaybettiğimi fark ettim. Hemen ardından 153’ü arayarak kartımı kaybettiğimi, durumun aciliyetini ve inceleme talebimi ilettim. Buna rağmen aynı gün kartımın bir başkası tarafından usulsüz şekilde kullanıldığı, bu kullanım nedeniyle de tarafıma 2.888 TL ceza kesildiği bilgisini aldım.
Durumu tekrar 153 müşteri hizmetlerine aktardığımda, cezayı ödemem gerektiği söylendi. Ancak kartımı kaybettiğimi fark eder etmez resmi hattı arayıp bildirmiş olmama rağmen, sonrasında üçüncü bir kişi tarafından gerçekleştirilen usulsüz kullanımlardan sorumlu tutulmamı son derece haksız buluyorum. Kart kullanımına ilişkin elimde ekran görüntüsü ve ilgili fatura da bulunmaktadır.
Kart kaybını zamanında bildirmiş bir yolcu olarak, başka birinin yaptığı usulsüz işlemden dolayı cezalandırılmak istemiyorum. Bu nedenle söz konusu 2.888 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve görüşme kayıtlarım ile işlem kayıtlarım dikkate alınarak konunun tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Ve hala dönüş yapılmadı lütfen gereğinin yapılmasını cezanın iptal edilmesini istiyorum
16/11/2025 tarihinde anne kartımı kaybettim ve aynı gün 153’ü arayarak kartımın kaybolduğunu bildirdim. Buna rağmen aynı tarihte Zincirlikuyu–Avcılar metrosunda kartım başkası tarafından kullanılmış ve bu kullanım üzerinden tarafıma 2.888 TL tutarında ceza kesilmiştir. Ceza ile ilgili elimde belge ve kayıtlar mevcuttur, ayrıca kimlik bilgilerim üzerinden de işlem incelenebilmektedir. Kaybı aynı gün resmi kanaldan bildirmiş olmama rağmen bu cezanın tarafıma yansıtılması adil değildir. Metro İstanbul’dan, kayıp bildirimi yaptığım tarih ve saat de dikkate alınarak kayıtların incelenmesini ve tarafıma kesilen 2.888 TL’lik cezanın derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
