Metro Market Teslimat Ekibi Reddedilen İçeri Taşıma Ve Saygısız Tavır

Metro Market Dudullu şubenizden balkonum için bir koltuk takımı ve salıncak satın aldım. Siparişim ertesi gün adresime teslim edilmek üzere getirildi; ancak teslimat süreci ve personelin tavrı tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ürünler adresime geldiğinde teslimat ekibi, koltuk takımı ve salıncağı yalnızca apartman girişine/kapı önüne bırakmak isteyip eve çıkarmayı reddetti. Ürünlerin daireye çıkarılmasını talep ettiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine, dalga geçer gibi, saygısız ve laubali bir üslupla konuştular. Hatta ürünlerin büyük olduğunu, kesinlikle içeri girmeyeceğini söyleyerek herhangi bir çözüm aramak yerine, masayı salona koyup “salonda kullanın” tarzında son derece yakışıksız bir söylemde bulundular.

Bu alışverişi yaparken, özellikle evde tek başına yaşayan yaşlı bir yakınım olduğunu, teslimat sırasında yardımcı olunması gerektiğini satışla ilgilenen personele özellikle belirttim. Buna rağmen teslimat ekibinin bu kadar duyarsız, kaba ve ilgisiz davranması Metro Market gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmamaktadır. Tüketici olarak satın aldığım bu büyük hacimli ürünlerin daire kapısına kadar teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımken, bu hak fiilen elimden alınmış, üstüne bir de personelinizin saygısız tavrına maruz bırakılmış bulunmaktayım.

Bugün yaşanan bu saygısızlığı ve mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Dudullu şubesinden gelen teslimat personeli hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve sürecin nasıl yönetileceğine dair ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.