Metro Market Gaziemir Şubesinde Perakende Müşterilerine Kırıcı Sözler Ve Horeca Önceliği

19 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.45 civarında Metro Market Gaziemir şubesinin balık reyonundan yaklaşık 5 kg çipura balık aldım. Balıkların temizlenmesi için reyonda beklemeye başladık. Bu sırada telefonla arayan restoran, otel gibi toptan müşterilerden sürekli sipariş geldi ve balık reyonu sorumlusu bu siparişleri kağıda yazdırarak balıkçılara iletti. Saatlerdir sırada bekleyen perakende müşteriler varken, tüm bu toptan siparişler bizim önümüze geçirilerek hazırlanmak istendi.

Saat 17.00 civarında, nöbetçi müdür olduğunu söyleyen kuru gıda kategori müdürü T**** Hanım reyona geldi. Müşterilere yardımcı olmak yerine, “Bekleyeceksiniz, Horeca müşterisi bizim için önemli, işinize gelmiyorsa bırakıp almadan gidin.” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız ifadeler kullandı. Orada bulunan pek çok perakende müşteri hem saatlerce bekletildi hem de bu tarz sözlere maruz kaldı.

Biz hakkımızı savunmaya çalıştığımız için balığımız da alelacele ve düzgün temizlenmeden verildi. Beklediğimiz süre boyunca balık reyonu personelleri de “Bu saat oldu hala yemek yemedik, aç susuz çalışıyoruz.” diyerek kendi çalışma koşullarından bize şikayet ettiler. Nöbetçi müdürün tutumu ve yetersiz yönetimi, hem müşterileri hem de personelleri mağdur etti ve gerçekten paramızla rezil olduk.

Metro Market’ten, nöbetçi müdür olarak görev yapan T**** Hanım’ın bu davranışları için bizlerden özür dilemesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması adına yöneticilere gerekli müşteri iletişimi ve kriz yönetimi eğitimlerinin verilmesini talep ediyorum.