Metro Grossmarket Etlik’te Garanti Yok Deyip Ayakkabı Filesi Yırtıldı

Yaklaşık 1,5 sene önce Metro Grossmarket Etlik mağazasından Columbia marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü normal kullanımda giymeme rağmen ayakkabının filesi kendiliğinden yırtıldı. Bunun üzerine 25.06.2026 tarihinde saat 18:45 civarında mağazaya giderek nöbetçi memur Ö*** Bey ile görüştüm.

Görüşme sırasında, satılan ayakkabıların hiçbirinin garantisi olmadığını, bunu hukuken yazamadıklarını ifade ettiler. Ancak satın alma esnasında kasada, reyonlarda veya mağaza içinde ürünlerin garantisiz olduğuna dair tek bir uyarıcı levha, yazı ya da bilgilendirici işaret bulunmamaktadır. Böyle bir durumdan haberdar olsaydım bu ürünü kesinlikle satın almazdım. Yaklaşık 15 yıldır bu mağazadan ayakkabı, mont ve benzeri giyim ürünleri alıyorum, ilk defa böyle bir yırtılma ve “garanti yok” söylemiyle karşılaştım.

Mağaza içinde uyarıcı levha olmadığını fotoğraflamak istediğimde ve konuşmamızı kayıt altına almak istediğimde de izin verilmedi, ayrıca ürünün garantisinin olmadığına dair yazılı bir belge talep ettiğimde onu da vermediler. Bu şekilde hem tüketiciyi yeterince bilgilendirmeden satış yapılması hem de sonrasında hiçbir şekilde kayıt altına alınmasına izin verilmemesi, tüketici açısından son derece yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yırtılan Columbia marka spor ayakkabı için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Mahkemesi ve ilgili kurumlarla yazışmalarımı başlattığımı, ayrıca Columbia’nın uluslararası firma temsilcilerine de durumu ileteceğimi belirtmek isterim. Metro Grossmarket Etlik mağazasının tüketiciyi açık ve net şekilde bilgilendirecek şeffaf bir uygulamaya geçmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.