Metlife Ve Denizbank Prim İademi Yatırmıyor İletişimsizlik Mağduriyetimi Artırıyor

Denizbank üzerinden kullandığım hem kredi hem de kredi kartı için yapılandırma işlemi yaptım. Bu yapılandırma kapsamında Metlife tarafından tarafıma toplam 6.241,93 TL prim iadesi yapılması gerekiyor. İşlemim 13.12.2025 tarihinde gerçekleşti, dekont üzerinde de valor tarihi 15.12 olarak açıkça yazıyor. Buna rağmen, aradan günler geçmesine karşın bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Yaşadığım aksaklık üzerine hem Denizbank hem de Metlife ile defalarca iletişime geçtim. Durumu yazılı olarak ilettim, tarafıma iade yapılabilmesi için IBAN numaramı verdim, dekontu da ilettim ve işlemin alındığı söylendi. Ancak bu beyana rağmen ne param hesaplarıma geçti ne de dosyamla ilgili somut bir adım atıldı. Sürekli beklemem isteniyor ama hiçbir net tarih, açıklama veya çözüm sunulmuyor.

Üstelik bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne e-posta ile durumum hakkında bilgilendirildim. Şikayetlerime ve ilettiğim mesajlara rağmen muhatap bulamamak, prim iademin yatırılmaması kadar rahatsız edici hale geldi. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş hissediyorum. Artık kendi çabamla çözüm üretemediğim için buradan da sesimi duyurmak zorunda kaldım.

Metlife ve Denizbank’tan, 15.12 valor tarihli toplam 6.241,93 TL prim iade tutarımın, tarafımdan iletilen IBAN hesabına ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşanan gecikmenin ve iletişim eksikliğinin nedeni hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.