Metlife Ve Denizbank Arasındaki İade Tutarının Hesaba Ulaşmaması

Denizbank hesabıma yatırılması gereken Metlife hayat sigortası poliçe iade tutarı tarafıma ulaşmadığı için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Metlife Emeklilik ve Hayat’taki poliçem 20 Eylül Pazar günü iptal edildi ve 1.100,84 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi verildi.

Metlife ile yaptığım görüşmelerde, iade işleminin Denizbank hesabıma gönderildiği söyleniyor ve bununla ilgili Metlife Emeklilik ve Hayat adına düzenlenmiş bir Denizbank dekontu da tarafıma iletildi. Ancak Denizbank müşteri hizmetleriyle telefon ve e‑posta üzerinden yaptığım görüşmelerde, bankanın tarafına böyle bir ödemenin hiç ulaşmadığı, sistemlerinde bu tutara dair herhangi bir hareket veya kayıt görünmediği ifade edildi.

Şu anda hem Metlife hem de Denizbank, paranın kendilerinde olmadığını söyleyerek sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve iade tutarı bana ulaşmadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Denizbank’ın, Metlife’tan gelen dekontu da dikkate alarak söz konusu 1.100,84 TL tutarındaki iadenin akıbetini detaylı şekilde incelemesini, varsa sistemsel veya muhasebesel bir hata ya da blokajın tespit edilmesini ve bu tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.