Metlife Sigorta Tazminat Ödemesinin Sürekli Gecikmesi

Babam 02.03.2026 tarihinde vefat etti. Metlife sigorta şirketinde 2 ferdi kaza sigortası ve 1 hayat sigortası varmış. E-Devlet üzerinden ferdi kaza sigortaları görünmediği için haberdar değildim; şirket mirasçılarına hiçbir şekilde haber etmedi. 1 Haziran’da, kendi kendilerine dosya için ölüm belgesi, mirasçılık belgesi bekleniyor diyerek not düşmüşler. Ben tesadüfen haberdar oldum. Metlife üzerinden açtığım tazminat dosyası bir türlü sonuçlanmadığı için bu şikâyeti yazma gereği duydum.

7 Ekim tarihinde başvurumu yaptım ve istenen ölüm belgesi ile mirasçılık belgesini ve tahkikat dosyasını aynı gün teslim ettim. Buna rağmen dosyamın incelenmesi ve tazminat ödememle ilgili herhangi bir somut adım atılmadı; sürekli oyalıyorlar, sonuçlanmadı diyerek. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına sıkıntı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili yetkililerle görüştüm; ancak sürekli oyalanıyorum, net bir açıklama ya da sonuçlanma tarihi verilmiyor. Yasal süreç 15 gün. Sürekli beklemem söyleniyor fakat aradan geçen zamana rağmen dosyam hâlâ sonuçlanmadı.

Metalife nezdindeki 33718639, 35192026 ve 31753365 numaralı poliçelerime ait tazminat dosyamın artık gecikme olmadan incelenmesini ve hak ettiğim ödemenin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum.